Der Augenblick, in welchem Sie Ihren Gewinn ausgezahlt bekommen, ist der Höhepunkt auf dem Spielspaß. Im official rollflame achten wir darauf, dass dieser Prozess reibungslos funktioniert. Eine wichtige Etappe auf dem Weg dahin ist die Überprüfung Ihres Accounts. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, wie dieser Vorgang vonstattengeht, weshalb er existiert und wie Sie ihn schnell erledigen.
Identitätsprüfung und Ihre bevorzugten Zahlungsmethoden
Die verwendete Zahlungsart beeinflusst den Verifizierungsprozess kaum. Bei Kreditkarten benötigen wir den entsprechenden Nachweis. Für E-Wallets wie Skrill oder Neteller ist ausreichend meist ein Kontoscreenshot. Wesentlich ist, dass der Zahlungsmethode mit Ihrem verifizierten Namen übereinstimmend ist.
Nach der erfolgreichen Verifizierung stehen Ihnen alle bei uns möglichen Auszahlungswege frei. Sie können ohne Probleme zwischen unterschiedlichen Methoden umstellen. Die Limits für Transaktionen können automatisch vergrößert. Das bietet Ihnen größeren Spielraum für Ihre persönlichen Aktivitäten im Casino.
Der perfekte Zeitpunkt für die Kontoüberprüfung
Unsere Empfehlung: Überprüfen Sie Ihr Konto am besten frühzeitig. Optimal ist es, das direkt nach der Anmeldung oder vor der ersten Zahlung zu tun. So ersparen Sie später unerwünschte Wartezeiten, wenn Sie einen Gewinn auszahlen lassen können. Ein geprüftes Konto ist sofort verfügbar.
Viele denken erst an die Bestätigung, wenn sie das erste Mal Geld auszahlen vorhaben. Das führt regelmäßig zu frustrierenden Verzögerungen. Stecken Sie daher lieber gleich zu Beginn fünf Minuten. Ein komplett verifiziertes Konto bringt nicht nur Pluspunkte bei Auszahlungen, sondern steigert oft auch Ihre täglichen Transaktionslimits herauf.
Vorzüge der zeitigen Verifizierung
Sie vermeiden sich später Probleme und können Ihre Gewinne sofort erhalten. Zudem haben Sie von Anfang an Möglichkeit auf alle Zahlungsoptionen. Support-Anfragen von verifizierten Kunden werden bei uns regelmäßig priorisiert abgewickelt. Kurz gesagt: Sie starten mit einem vollständig freigeschalteten Konto.
Schattenseiten, wenn Sie warten
Wenn Sie bis zur ersten Auszahlung warten, wird die Bearbeitung Ihrer Auszahlung angehalten. Das kann die Begeisterung erheblich mindern. Außerdem gelten oft geringere Limits für Ein- und Auszahlungen, bis die Kontrolle abgeschlossen ist. Nehmen Sie es direkt crunchbase.com an, um diese Hindernisse gar nicht erst aufzubauen.
Hilfe bei Verifizierungsproblemen
Sollten Sie Herausforderungen beim Hochladen haben oder Anliegen zu akzeptierten Dokumenten, hilft unser Supportteam zur Seite. Am raschesten geht es über den Live-Chat direkt im Casino. Andernfalls können Sie uns eine ausführliche E-Mail schreiben. Bereiten Sie dafür Ihre Kunden-ID oder Ihren Benutzernamen parat.
Unser Support vermag die Prüfung zwar nicht beschleunigen, aber er liefert Ihnen klare Anweisungen. Er kann auch prüfen, ob Ihre Dokumente eingegangen sind. Wir lösen jedes Problem gemeinsam mit Ihnen. Unser Ziel ist, Sie möglichst wieder zurück zum Spiel zu geleiten.
Länge des Verifizierungsprozesses
Die persönliche Prüfung Ihrer vorgelegten Dokumente erfordert normalerweise einen bis zwei Werktage. An Wochenenden oder Feiertagen kann es etwas mehr Zeit dauern. Falls wir ergänzende Unterlagen brauchen, melden wir uns sofort per E-Mail bei Ihnen.
Wir arbeiten daran stets, diese Prüfzeiten kurz zu gestalten. Sobald Ihre Bestätigung erfolgreich durchgeführt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Ab diesem Moment stehen Ihnen alle Abhebungsoptionen sofort zur Auswahl. Diesen beschriebenen Schritt sollten Sie nie wieder durchführen.
Was erfolgt während der Prüfung?
Unsere Angestellten gleichen ab die Daten auf Ihren Dokumenten mit den Informationen in Ihrem Konto. Sie überprüfen Authentizitätsmerkmale und die Aktualität der Papiere. Dieser genaue Vergleich ist das Herzstück unseres Sicherheitssystems. Bei Unstimmigkeiten kontaktieren wir Sie freundlich per E-Mail zur Aufklärung zurück.
Weshalb ist eine Verifizierung bei Rollflame Casino vonnöten?
Für lizenzierte Online-Casinos in Österreich ist die Überprüfung gesetzlich Pflicht. Sie schützt alle Betroffenen. Als Spieler sind Sie so besser gegen Identitätsdiebstahl und Geldwäsche bewahrt. Unsere Aufgabe ist es, einen fairen und transparenten Spielbetrieb zu gewährleisten. Diese Überprüfung ist Standard und ist Teil eines seriösen Casinos einfach dazu.
Ohne erfolgte Verifizierung können wir keine Gewinnauszahlungen autorisieren. Das mag auf den ersten Blick wie ein zusätzliches Hindernis vorkommen. Tatsächlich ist es ein bedeutender Schutz. Er gewährleistet, dass Ihre Gewinne nur auf Ihr persönliches Konto kommt. Wir helfen Ihnen, den Vorgang schnell abzuschließen.
Detaillierte Anleitung zur Dokumentenübermittlung
Das Upload Ihrer Dokumente im Rollflame Casino Konto ist unkompliziert. Melden Sie sich zuerst in Ihr Spielerkonto ein. Gehen Sie dann zum Bereich “Mein Konto” oder “Verifizierung”. Dort finden Sie klar angegebene Upload-Felder für die verschiedenen Dokumente.
- Bestimmen Sie den Dokumententyp aus, zum Beispiel “Identitätsnachweis”.
- Klicken Sie auf “Datei auswählen” und finden Sie die passende Bild- oder PDF-Datei auf Ihrem Gerät aus.
- Kontrollieren Sie, ob das Dokument klar ist und alle Details zu erkennen sind.
- Wiederholen den Vorgang für alle erforderlichen Unterlagen.
- Drücken Sie zum Schluss auf “Zur Überprüfung einreichen”.
Sie kriegen eine automatische Bestätigung, dass Ihre Unterlagen bei uns eingetroffen sind. Unsere Compliance-Abteilung überprüft diese dann von Hand. Bitte bewahren Sie etwas Geduld. Diese manuelle Kontrolle sichert maximale Sicherheit für Sie.
Häufige Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen
Manchmal verzögert sich die Freigabe aus vermeidbaren Gründen. Häufig sind unscharfe Fotos schuld, auf denen wichtige Details nicht zu lesen sind. Auch unvollständige Dokumente, die nicht alle geforderten Seiten zeigen, führen zu Nachfragen. Ein weiterer klassischer Fall ist eine abweichende Adresse zwischen Meldenachweis und hinterlegter Kontoanschrift.
Überprüfen Sie vor dem Absenden diese Punkte, um eine Ablehnung zu vermeiden:
- Ist das Dokument noch gültig? Abgelaufene Papiere akzeptieren wir nicht.
- Zeigt das Bild das gesamte Dokument, ohne dass Ecken abgeschnitten sind?
- Stimmen Name und Adresse auf allen Dokumenten haargenau überein? Achten Sie auf Umlaute.
- Sind es Originaldokumente oder unveränderte Screenshots? Bearbeitete Dateien führen zum Stopp.
Differenzen zu weiteren Ländern: Der Fokus auf Österreich
Die gesetzlichen Vorgaben sind nicht immer in allen Land gleich. In Österreich handeln wir strikt nach den Bestimmungen der österreichischen Glücksspielbehörde. Die Gültigkeit bestimmter Dokumente, wie die österreichische Meldebestätigung, hat hier große Priorität. Auch die Überprüfung auf die österreichische Lizenzpflicht ist ein besonderer Schritt.
Für Spieler mit Wohnsitz in Österreich ist die Vorlage eines inländischen Adressnachweises Pflicht. Ausländische Dokumente reichen hier oft nicht aus. Wir passen unseren Prozess laufend der landesspezifischen Rechtslage an, um Ihnen stets konforme und sichere Dienstleistungen bereitstellen zu können.
Sicherheit und Privatsphäre Ihrer Dokumente
Ihre privaten Daten sind bei uns geborgen. Wir verwenden Ende-zu-Ende gesicherte Verbindungen für die Übertragung. Die gespeicherten Dokumente liegen auf hochgesicherten Servern, die den umfassenden europäischen Datenschutzregeln der DSGVO genügen. Zugriff haben nur autorisierte Mitarbeiter aus der Compliance-Abteilung.
Die Dokumente verwenden wir nur für die Verifizierung. Wir geben sie nicht an Dritte aus. Nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist werden sie zuverlässig und endgültig gelöscht. Ihr Vertrauen ist uns bedeutend, deshalb gehen wir mit Ihren Daten sehr sorgfältig um.
Unsere technischen Sicherheitsmaßnahmen
Ergänzend zur SSL-Verschlüsselung bauen wir auf mehrschichtige Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Server befinden sich in anerkannten Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Diese Maßnahmen bewahren nicht nur Ihre Dokumente, sondern alle Transaktionen und privaten Daten in Ihrem Konto.
Welche Dokumente werden benötigt?
Für eine gelingende Verifizierung benötigen wir Kopien von einigen Standarddokumenten. Stellen Sie sicher, dass alle Unterlagen gültig sind, vollständig lesbar und originalgetreu. Die Fotos oder Scans sind erforderlich, alle vier Ecken des Dokuments einfangen. Typischerweise sind das nachstehende Papiere:
- Identitätskarte oder Reisepass:
- Wohnsitzbestätigung oder letzte Rechnung:
- Kopie der genutzten Zahlungsmethode: